Возврат и обмен
Возврат и обмен
Условия и правила обмена/возврата продукции соответствуют Закону Украины «О защите прав потребителей». Поэтому оптимальным считается срок обмена и возврата в течение 14 дней, начиная со дня получения заказа.
Однако такая возможность актуальна в следующих случаях:
товар раньше не эксплуатировался, отсутствуют всевозможные визуальные повреждения – царапины, сколы и другие дефекты;
товар соответствует своей начальной комплектации, была полностью сохранена заводская упаковка;
в наличии все маркировки и другие пометки от компании-производителя.
Если речь идет о возврате/обмене продукции надлежащего качества, обратную доставку оплачивает магазин. Это касается тех ситуаций, когда данная процедура осуществляется по вине магазина (например, неполная комплектация, заводской брак и прочее).
Если товар не работает, его возврат возможен только при наличии вывода сервисного центра авторизованного производителем, в котором будет подтверждено, что условия эксплуатации товара не были нарушены.
Возврат денежных средств
Отправка всей суммы за продукцию (указана полная стоимость), которая была возвращена, осуществляется на банковскую карту клиента в течение 1 недели.
Как происходит обмен или возврат товара?
Для обмена/возврата необходимо наличие кассового чека или накладной, выданной компанией-перевозчиком. Обратная доставка производится транспортной компанией «Новая Почта». Адрес возврата Украина, Киев Киевская область Улица Андреевская 2/12, Почтовый индекс 04070, Новая почта склад №1. Телефон +38 066 468 6921.
Дополнительно требуется:
Указать точную причину, по которой происходит возврат/обмен товара (заявление может быть составлено в произвольной форме на альбомном листе – формат А4).
Предоставить копию чека или накладной, которая прилагается к настоящему заявлению. В случае необходимости возможен вариант отправки фото чека/накладной по телефону, который укажет менеджер интернет-магазина.
Гарантийное обслуживание
Если требуется срочное гарантийное обслуживание приобретенного товара, связаться с сервисный центр (СЦ). Номер телефона + 38 050 917 3137, также будут указаны в гарантийном талоне (все товары продаются с официальной гарантией).
Товары в нашем каталоге продаются с гарантией 1 год. Подтверждением гарантии является выданный талон от компании-производителя или продавца.
Если по результатам диагностики специалистов СЦ выяснится, что неисправность товара произошла по вине производителя, клиент обменивает товар на аналогичный. Важно предоставить:
Неисправная продукция в полной комплектации (должны быть все элементы, детали, аксессуары, которые были предусмотрены в наборе).
Гарантийный талон как подтверждение того, что срок гарантии еще не истек.
Чек либо другой документ, подтверждающий факт совершения покупки, оплаты за продукт.
Вывод от сотрудников сервисного центра, в котором будет указано, что товар имеет «существенные изъяны».
Причины отказа в гарантийном ремонте
Сотрудники сервисного центра могут отказаться от проведения ремонта по гарантии по следующим распространенным причинам:
Произошло случайное или специальное нарушение гарантийных пломб.
На диагностике удалось определить повреждения, которые произошли в результате проникновения внутрь посторонних предметов, влаги, насекомых и прочее.
Были замечены изменения в ПО устройства.
Визуальное наличие механических и других повреждений.
Если товар ранее эксплуатировался не по назначению (игнорирование условий использования, указанных в инструкции компанией-производителем).
Если были отмечены попытки самостоятельного вскрытия корпусной части, ремонта, замены отдельных комплектующих, попытки самостоятельной модификации устройства.
Гарантийное обслуживание и обязательства согласно гарантии не предоставляются на товар, если:
произошли повреждения из-за всяческих стихийных бедствий;
произошли повреждения в результате несоблюдения эксплуатационных рекомендаций от производителя;
были замечены «симптомы» ремонта другими мастерами (не сотрудниками сервисного центра);
отмечают дефекты, повлекшие использование неоригинальных, неподходящих аксессуаров, расходных материалов;
произошел естественный износ комплектующих (подошел к концу, указанный производителем, срок службы конкретной детали);
были отмечены дефекты и другие повреждения, вызванные нестабильным напряжением в сети.
Условия возврата
Возврат товара осуществляется только в том случае, если клиент нашего магазина выполнил два основных и простых условия:
При получении заказа в отделении «Новой Почты» или от курьера прошел процесс тщательного осмотра всего товара.
Если была замечена нехватка, не рекомендуется получать посылку на руки (оплачивать товар, подписывать документы о получении). Нужно составить акт возвращения, при котором курьер или сотрудник транспортной компании должен поставить свою подпись.
Перед отправкой посылки сделайте фото дефекта, который можно отправить нашим менеджерам.
Условия обмена
Все заявки на обмен товара по разным причинам наш магазин принимает в течение 24 часов начиная с момента получения товара от курьера или в отделении. Послать заявку можно на Viber или по указанному на сайте адресу электронной почты.
Заявка должна быть заполнено следующим образом:
Указываем свое ФИО и контактный номер для связи (номер телефона должен соответствовать тому, что указан при оформлении онлайн заказа в интернет-магазине).
Указываем причину, по которой осуществляется обмен, а также указываем товар, на который нужно обменять первую покупку.
Обратная отправка товара производится после согласования всех нюансов между клиентом и сотрудниками магазина.
Если клиент хочет обменять товар по собственному желанию без видимых причин, обратная доставка производится за его счет.
Магазин может отказать клиенту в возврате/обмене товара, если речь идет о товаре надлежащего качества. Это касается всех продуктов, указанных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.